Błąd medyczny, niezadowolony pacjent, problemy kadrowe, brak pieniędzy – lista potencjalnych źródeł kryzysów w ochronie zdrowia jest długa. Czasem nawet niewielkie uchybienie potrafi wywołać lawinę negatywnych komentarzy i artykułów, które sprawiają, że placówka przez kilka dni czy tygodni jest na ustach wszystkich. Źle zarządzony kryzys może poważnie nadszarpnąć budowaną od dawna renomą. Jeśli w placówce są wdrożone procedury kryzysowe, wyznaczona (i przeszkolona!) osoba do kontaktów z mediami, szanse, że reakcja na wydarzenia będzie prawidłowa i szybka jest duża.

Nie każdego kryzysu da się uniknąć, ale o tym, jak wpłynie on na wizerunek placówki decyduje przede wszystkim sposób reakcji!