Jak rozmawiać z pacjentem? Zasady dobrej komunikacji dla rejestratorek medycznych
Rola komunikacji w kontakcie z pacjentem zyskuje na znaczeniu. Coraz częściej podkreśla się fakt, że odpowiednie i empatyczne podejście do pacjenta wyrażone w rozmowie przynosi wymierne korzyści zarówno choremu, jak i personelowi medycznemu. Wiedza, jak prawidłowo przekazywać informacje ma znaczenie dla procesu terapeutycznego, wpływa na pozytywne postrzeganie placówki medycznej i buduje zaufanie pomiędzy pacjentem a personelem.
Świadomość posiadania odpowiednich kompetencji komunikacyjnych pozytywnie wpływa także na radzenie sobie ze stresem i stanowi element profilaktyki wypalenia zawodowego pracowników ochrony zdrowia.
Dlaczego warto?
Uczestnicy szkolenia nauczą się:
- Jak pozyskać pacjenta do współpracy i komunikować się w sposób satysfakcjonujący dla obu stron?
- W jaki sposób komunikować się z pacjentem będącym w kryzysie związanym z chorobą?
- Jak radzić sobie z „trudnym” pacjentem?
- Jak zadbać o siebie?
Dla kogo?
Szkolenie przeznaczone jest głównie dla rejestratorek medycznych i innych pracowników placówek medycznych, których praca polega na kontakcie z pacjentem, otwartych na rozwój zawodowy oraz ceniących wysokie standardy pracy z pacjentem.
Metody pracy:
Szkolenie realizowane jest w formie wykładów i ćwiczeń praktycznych.
Program szkolenia:
Wszystko jest komunikacją
- Otoczenie i miejsce pracy – wstęp do dobrej komunikacji.
- Jakość komunikacji z pacjentem a wizerunek placówki medycznej.
- Jak dobrze zacząć?
O komunikacji słów kilka
- Komunikacja werbalna i niewerbalna – co warto stosować, by poprawić jakość relacji z pacjentem.
- Jak przygotować się do kontaktu z pacjentem i jego rodziną?
- Pacjent i jego oczekiwania.
- Zrozumieć pacjenta – choroba jako kryzys w życiu człowieka – zachowania i emocje pacjentów, zasady postępowania.
- Wszyscy jesteśmy różni – jak osobowość wpływa na styl komunikacji?
Zasady komunikacji w placówce medycznej
- Jak słuchać, co mówić?
- Błędy i zakłócenia – czyli co sprawia, że nie możemy się porozumieć.
- Empatia – czy można się jej nauczyć?
- Zadbaj o siebie, by zadbać o innych
Omówienie i podsumowanie szkolenia
Korzyści ze szkolenia
Uczestnicy nabędą kompetencji w zakresie komunikacji z pacjentem i radzenia sobie w trudnych sytuacjach związanych z obsługą pacjenta. Będą potrafili zrealizować profesjonalnie swoje zadania w oparciu o poznaną wiedzę i zdobyte umiejętności z obszaru szkoleniowego. Nowe kompetencje pracowników pozwolą na podniesienie jakości obsługi pacjenta oraz poprawę wizerunku placówki medycznej.