Ochrona zdrowia to branża, w której kryzysy wizerunkowe zdarzają się niezwykle często. Nie ma dnia, by media nie informowały o zaniedbaniach, błędach czy problemach w placówkach ochrony zdrowia. Oznacza to, że prędzej czy później sytuacja kryzysowa zdarzy się w każdym szpitalu. Jeśli w placówce są wdrożone procedury kryzysowe, wyznaczona (i przeszkolona!) osoba do kontaktów z mediami, szanse, że reakcja na wydarzenia będzie prawidłowa i szybka jest duża.
Szkolenia z komunikacji kryzysowej
W zarządzaniu kryzysowym, podobnie jak w medycynie – lepiej zapobiegać niż leczyć. Nie ma lepszego sposobu przygotowania szpitala na kryzys, jak zaopatrzenie pracowników w kompetencje i umiejętności, które pozwolą zdefiniować i zapobiec sytuacji kryzysowej, a w przypadku pojawienia się kryzysu – skutecznie nim zarządzić i zminimalizować straty wizerunkowe.
Pamiętaj, czasem nie masz wpływu na to, że dana sytuacja się wydarzyła, ale zawsze masz wpływ na to, jak na nią zareagujesz!
Dzięki szkoleniu dowiesz się:
- jakie są najczęstsze przyczyny kryzysów i jak można im zapobiegać?
- jak stworzyć sztab kryzysowy?
- jakie działania podjąć, jeżeli kryzys już wystąpił?
- jak odbudować reputację po kryzysie wizerunkowym?
Dla kogo jest szkolenie z komunikacji kryzysowej?
Szkolenie przeznaczone jest przede wszystkim dla:
- kadry zarządzającej publicznych i prywatnych placówek ochrony zdrowia;
- kierowników oddziałów, pielęgniarek oddziałowych;
- rzeczników prasowych, osób wyznaczonych do kontaktów z mediami.
Uczestnicy szkolenia zdobędą teoretyczną i praktyczną wiedzę dotyczącą zarządzania kryzysem wewnątrz organizacji, tworzenia strategii komunikacji kryzysowej, relacji z mediami w sytuacjach trudnych.
Program szkolenia
O kryzysach słów kilka
- Przyczyny kryzysów w ochronie zdrowia.
- Czy kryzys da się przewidzieć?
- Symptomy nadchodzącego kryzysu i sposoby zapobiegania.
- Jak przygotować się do kryzysu?
Fazy kryzysu i ich przebieg
- Działania w kryzysie.
- Najważniejsze zasady zarządzania kryzysem.
- Komunikacja wewnętrzna w sytuacji kryzysowej.
- Zasady komunikacji z mediami:
- Jak działają media?
- Jak komunikować się w kryzysie i czego unikać?
- Przygotowanie do kontaktu z dziennikarzami.
- Oświadczenia dla mediów.
- Organizacja konferencji prasowej.
Kryzys w social media
- Specyfika kryzysów w social media.
- Kiedy i jak reagować na potencjalne sytuacje kryzysowe
- Podstawowe narzędzia monitorowania mediów społecznościowych.
Co po kryzysie?
- Analiza skutków kryzysu i wyciąganie wniosków.
- Jak odbudować reputację?
- Czy kryzys można przekuć w sukces?
Metody pracy:
- Ucz się na błędach…innych
- Case studies – najgłośniejsze kryzysy w ochronie zdrowia. Przykłady dobrych i złych praktyk w zarządzaniu kryzysem.
- Razem damy radę
- Praca w grupie – jak stworzyć zespół antykryzysowy.
- Ćwiczenie czyni mistrza
- Symulacja sytuacji kryzysowej w placówce ochrony zdrowia.
Kiedy wziąć udział w szkoleniu?
Kryzysy w ochronie zdrowia zdarzają się bardzo często i mogą dotknąć każdej placówki medycznej. Dużo trudniej zarządzać kryzysem, który już się wydarzył niż nie dopuścić do jego powstania. Dlatego szkolenia z komunikacji kryzysowej to dobra inwestycja, która zwróci się w postaci lepszego wizerunku placówki i stabilnego rozwoju.
Nie czekaj na kryzys – zamów szkolenie już teraz! Wypełnij poniższy formularz lub zadzwoń 662 319 035.