Ochrona zdrowia to branża, w której kryzysy wizerunkowe zdarzają się niezwykle często. Nie ma dnia, by media nie informowały o zaniedbaniach, błędach czy problemach w placówkach ochrony zdrowia. Oznacza to, że prędzej czy później sytuacja kryzysowa zdarzy się w każdym szpitalu. Jeśli w placówce są wdrożone procedury kryzysowe, wyznaczona (i przeszkolona!) osoba do kontaktów z mediami, szanse, że reakcja na wydarzenia będzie prawidłowa i szybka jest duża.

Szkolenia z komunikacji kryzysowej

W zarządzaniu kryzysowym, podobnie jak w medycynie – lepiej zapobiegać niż leczyć. Nie ma lepszego sposobu przygotowania szpitala na kryzys, jak zaopatrzenie pracowników w kompetencje i umiejętności, które pozwolą zdefiniować i zapobiec sytuacji kryzysowej, a w przypadku pojawienia się kryzysu – skutecznie nim zarządzić i zminimalizować straty wizerunkowe.

Pamiętaj, czasem nie masz wpływu na to, że dana sytuacja się wydarzyła, ale zawsze masz wpływ na to, jak na nią zareagujesz!

Dzięki szkoleniu dowiesz się:

• jakie są najczęstsze przyczyny kryzysów i jak można im zapobiegać?
• jak stworzyć sztab kryzysowy?
• jakie działania podjąć, jeżeli kryzys już wystąpił?
• jak odbudować reputację po kryzysie wizerunkowym?

Dla kogo jest szkolenie z komunikacji kryzysowej?

Szkolenie przeznaczone jest przede wszystkim dla:

• kadry zarządzającej publicznych i prywatnych placówek ochrony zdrowia;
• kierowników oddziałów, pielęgniarek oddziałowych;
• rzeczników prasowych, osób wyznaczonych do kontaktów z mediami.

Uczestnicy szkolenia zdobędą teoretyczną i praktyczną wiedzę dotyczącą zarządzania kryzysem wewnątrz organizacji, tworzenia strategii komunikacji kryzysowej, relacji z mediami w sytuacjach trudnych.

Program szkolenia

O kryzysach słów kilka

• Przyczyny kryzysów w ochronie zdrowia.
• Czy kryzys da się przewidzieć?
  • Symptomy nadchodzącego kryzysu i sposoby zapobiegania.
• Jak przygotować się do kryzysu?

Fazy kryzysu i ich przebieg

• Działania w kryzysie.
• Najważniejsze zasady zarządzania kryzysem.
• Komunikacja wewnętrzna w sytuacji kryzysowej.
• Zasady komunikacji z mediami:
  • Jak działają media?
  • Jak komunikować się w kryzysie i czego unikać?
  • Przygotowanie do kontaktu z dziennikarzami.
  • Oświadczenia dla mediów.
  • Organizacja konferencji prasowej.

Kryzys w social media

• Specyfika kryzysów w social media.
• Kiedy i jak reagować na potencjalne sytuacje kryzysowe
• Podstawowe narzędzia monitorowania mediów społecznościowych.

Co po kryzysie?

• Analiza skutków kryzysu i wyciąganie wniosków.
• Jak odbudować reputację?
• Czy kryzys można przekuć w sukces?

Metody pracy:

• Ucz się na błędach…innych
  • Case studies – najgłośniejsze kryzysy w ochronie zdrowia. Przykłady dobrych i złych praktyk w zarządzaniu kryzysem.
• Razem damy radę
  • Praca w grupie – jak stworzyć zespół antykryzysowy.
• Ćwiczenie czyni mistrza
  • Symulacja sytuacji kryzysowej w placówce ochrony zdrowia.

Kiedy wziąć udział w szkoleniu?

Kryzysy w ochronie zdrowia zdarzają się bardzo często i mogą dotknąć każdej placówki medycznej. Dużo trudniej zarządzać kryzysem, który już się wydarzył niż nie dopuścić do jego powstania. Dlatego szkolenia z komunikacji kryzysowej to dobra inwestycja, która zwróci się w postaci lepszego wizerunku placówki i stabilnego rozwoju.

Nie czekaj na kryzys – zamów szkolenie już teraz! Wypełnij poniższy formularz lub zadzwoń 662 319 035.