Budowanie wizerunku w branży medycznej – co warto wiedzieć?

70 proc. respondentów wyraża niezadowolenie z funkcjonowania opieki zdrowotnej w Polsce – wynika z przeprowadzonego w czerwcu 2023 r. sondażu CBOS. Nie jest to dobra informacja dla zarządzających szpitalami. Powinien to być także jasny sygnał, że czas poważnie podejść do budowania pozytywnego wizerunku branży medycznej zarówno na poziomie ogólnopolskim, jak i każdej pojedynczej placówki medycznej. Czasy, gdy pacjent nie miał wyboru i leczył się w najbliższym szpitalu niezależnie od jego reputacji, dawno minęły, a świadomość praw pacjenta i oczekiwania nigdy nie były wyższe.

Budowanie wizerunku w branży medycznej – dlaczego jest istotne?

Jest wiele powodów, dla których warto pracować nad wizerunkiem placówki. Być może najbardziej trafiającym do zarządzających będzie argument finansowy. Odkąd pieniądz idzie za pacjentem, a pacjent tam, gdzie, jak sądzi, znajdzie najlepszą opiekę, opinia o szpitalu ma konkretną wartość liczoną w złotówkach.

Lepsza opinia to również większe zaufanie pacjentów do lekarzy i proponowanej terapii, lepsze nastawienie pacjenta i mniej skarg. To także mniej problemów z pozyskaniem kadry medycznej. W końcu każdy z nas woli pracować w firmie, o której mówi się dobrze i której nie trzeba się wstydzić. Trzeba też pamiętać, że ochrona zdrowia to branża bardzo narażona na kryzysy. Bez systematycznej pracy nad wizerunkiem, jedna kryzysowa sytuacja może spowodować dotkliwe konsekwencje.

Posłuchaj podcastu o budowaniu wizerunku w branży medycznej:

Od czego zacząć budowanie wizerunku?

Budowanie wizerunku trzeba zacząć od środka. Co to znaczy? Zanim ruszysz komunikować swoje atuty w mediach społecznościowych i prowadzić działania media relations musisz mieć pewność, że to, co komunikujesz na zewnątrz jest spójne z tym, co dzieje się w środku organizacji. W tym pomogą Ci np. ankiety satysfakcji pacjenta. Najwyżej oceniane obszary to stabilne fundamenty do budowy silnej marki. Tam, gdzie oceny są niższe, należy wdrożyć działania naprawcze. O tym, jakie działania zostały podjęte, również możesz informować. Pacjenci docenią szczerość i fakt, że ich opinie są brane pod uwagę w procesie poprawy działalności placówki.

Sprawdź moje szkolenia na https://5pr.media/szkolenia-i-doradztwo/

Zadbaj o dobre pierwsze wrażenie

Sprawnie działająca rejestracja to niezwykle ważny element budowania dobrego wizerunku. Mnóstwo negatywnych opinii dotyczących placówek medycznych dotyczy utrudnionego kontaktu z rejestracją. Zadbaj, by pacjenci szybko i sprawnie mogli się umówić na wizytę, a w razie potrzeby mogli liczyć na pomoc kompetentnego i uprzejmego personelu.

Pacjent w placówce medycznej często czuje się zagubiony. Dobrze widoczne i przejrzyste oznaczenia gabinetów, toalet czy wind, pozwolą mu poczuć się pewniej. Pracownicy rejestracji powinni także udzielać jasnych i wyczerpujących informacji.

To, jakie wrażenia pacjent wyniesie po pierwszej wizycie wpływa nie tylko na jego późniejsze decyzje o ponownym skorzystaniu z usług danej placówki, ale także na to, jaką opinię o placówce przekaże swojej rodzinie i znajomym. Może się nią także podzielić w internecie, co sprawi, że będzie ona widoczna dla wszystkich szukających informacji o placówce.

Postaw na jakość

O jakości w ochronie zdrowia mówi się ostatnio bardzo dużo. Składa się na nią wiele czynników – to zarówno jakość udzielania świadczeń medycznych, jak i jakość obsługi, szpitalnych posiłków, sposób komunikacji z pacjentem i ogólne wrażenie, jakie pacjent wynosi z kontaktu z placówką. Dlatego o wszystkie te elementy trzeba dbać jednocześnie.

Bądź obecny tam, gdzie są Twoi pacjenci

Takim miejscem jest bez wątpienia internet. To tam pacjenci szukają informacji, na podstawie których decydują się na wybór konkretnej placówki. Mówi się, że jeśli nie ma cię w internecie, to znaczy, że nie istniejesz. Jest w tym dużo prawdy. Jeśli po wpisaniu nazwy placówki pacjent nie znajdzie strony internetowej, czy choćby regularnie prowadzonego profilu w mediach społecznościowych, może nabrać wątpliwości co do wiarygodności tego miejsca. Dlatego własna strona internetowa to minimum, jakie trzeba posiadać. Dla prowadzenia dwustronnej komunikacji warto sięgnąć po media społecznościowe. To tam pacjenci wymieniają się uwagami i opiniami, zadają pytania i oczekują szybkiej i wyczerpującej odpowiedzi.

Nie bój się mediów

Nie tylko społecznościowych, ale także tych tradycyjnych: prasy, radia telewizji. Z usług placówek medycznych korzysta wiele osób w starszym wieku, nierzadko wykluczonych cyfrowo. Do nich nie dotrzesz przez internet. Tu przydadzą się dobre relacje z dziennikarzami mediów lokalnych i umiejętność przebicia się ze swoim tematem.

Postaw na ekspertów

Najcenniejszym zasobem każdej placówki medycznej jest personel. Pozwól mu dzielić się swoją wiedzą z pacjentami np. poprzez artykuły i wywiady zamieszczane na stronie internetowej placówki, posty na Facebooku, czy na łamach lokalnej prasy. Dzięki temu pacjenci lepiej poznają Twój zespół. W ten sposób zbudujesz zaufanie i wiarygodność.

Kto może w tym pomóc?

Budowanie i utrzymanie pozytywnego wizerunku placówki medycznej wymaga stałej, systematycznej pracy, kompetencji z zakresu PR i marketingu oraz wiedzy z zakresu funkcjonowania systemu ochrony zdrowia. Taką rolę może pełnić zatrudniony w placówce rzecznik prasowy lub specjalista ds. komunikacji. Zadania z tego zakresu można zlecić także zewnętrznym ekspertom. Jako osoba z doświadczeniem w branży medycznej doskonale wiesz, że jest to dziedzina, która rządzi się swoimi regułami, jest także ograniczona zakazem reklamy usług medycznych. Dlatego wybierając agencję do współpracy, sprawdź, czy ma doświadczenie we współpracy z placówkami ochrony zdrowia. 5PR specjalizuje się w budowaniu wizerunku w branży medycznej. Już od kilkunastu lat pomagamy m.in. szpitalom i prywatnemu sektorowi medycznemu oferując kompleksowe usługi z zakresu PR.

Zapraszam do kontaktu: